Žalba

Koja je razlika između popravka i zamjene fotoaparata?

Kada vratite Matterport proizvod, možete ga popraviti ili zamijeniti

• Cijena je ista bilo da se radi o zamjeni ili popravku

• Ukoliko kupac izričito ne želi popraviti postojeću kameru, poslat će mu se obnovljena (popravljena) kamera

• U slučaju AXIS-a mijenja se samo proizvod

• U slučaju popravka:

Zahtjev za popravak može potrajati do 3 tjedna

Tijekom popravka Matterport ne osigurava zamjensku kameru

Kada šaljete kameru na popravak, Matterportu trebate dati broj za praćenje pošiljke

U slučaju povrata novca: U slučaju zahtjeva za zamjenskom kamerom, Matterportu je potrebno dostaviti broj za praćenje    _cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf581d_cc781905-5cde9-0 3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_   _cc781905-5c de-3194-bb3b-136bad5cf58d_        _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_

Nakon što Matterport primi kameru, poslat će vam broj za praćenje zamjenske kamere

​

​

Što je rezervna kamera?

• Ukoliko je kupac kupio kameru unutar zadnjih 30 dana, radi se o zamjeni za novu kameru (Matterport Pro2, Pro3)

• Ako ste kameru kupili prije 30 dana, radi se o zamjenskoj obnovljenoj (popravljenoj) kameri

• Refurbished (popravljene) kamere su kamere provjerene u stanju sličnom novom fotoaparatu

 

Garantni rok

Matterport Pro3 – jamstveni rok za Matterport Pro3 kameru je 24 mjeseca

• Jamstvo ne vrijedi ako je fotoaparat pao ili je oštećen zbog nemara korisnika.

Matterport Pro2 – jamstveni rok za kameru je 12 mjeseci za fizičke osobe, zatim 24 mjeseca prema Građanskom zakoniku

• Jamstvo ne vrijedi ako je fotoaparat pao ili je oštećen zbog nemara korisnika.

          _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_   AXIS – jamstveni rok za proizvod je 12 mjeseci, za fizičke osobe 24 mjeseca prema Građanskom zakoniku.

 

Kako funkcionira jamstvo ako dobijem zamjenu proizvoda?

• Ako je vaš proizvod još pod jamstvom, jamstvo će se prenijeti na zamjensku kameru ili AXIS.

• Jamstveni rok se ne obnavlja

• Zamjenski proizvod pokriven je preostalim razdobljem izvornog jamstva.

• Ako je jamstveni rok već istekao, zamjenska kamera je pokrivena jamstvom od 30 dana.

• Dakle, ako se pojavi problem sa zamjenskom kamerom unutar prvih 30 dana, zamijenit ćemo je besplatno

 

Kako funkcionira jamstvo ako je proizvod kupljen rabljen?

• Jamstva su neprenosiva.  Dakle, ako ste kupili fotoaparat ili AXIS iz druge ruke, oni nisu pod jamstvom.

 

Gdje poslati zatraženu kameru?

Expeditors International BV Attn: Tessa Klaassen

C/O Matterport RMA-XXXX (zamijenite X RMA brojem)

Conakryweg 1

1047 HS Amsterdam

​Nizozemska

​

Plaćam li dostavu kada vratim proizvod?

• U slučaju jamstvenog popravka, dat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje proizvoda natrag u Matterport = troškovi dostave su besplatni

• Nakon slanja potrebno je obavijestiti Matterport. Također možete obavijestiti predstavnika SMAR-a ako je zahtjev tvrtke u obradi, a on će tu informaciju proslijediti Matterportu

• Ako dobijete zamjensku kameru, Matterport će vam dati broj za praćenje unutar 1-2 radna dana

• U slučaju popravka nakon jamstva: kupac sam plaća sve troškove dostave

• Troškove dostave određuje prijevoznik kojeg odaberete.

• Preporučujemo korištenje prijevoznika koji nudi praćenje i osiguranje

• Ako koristite DHL kao prijevoznika za slanje fotoaparata u Matterport, morate imati deklaraciju o bateriji registriranu pod svojim računom

• Ako vraćate fotoaparat ili AXIS unutar 30 dana od kupnje radi povrata novca, sami ste odgovorni za troškove dostave

• Troškove dostave određuje prijevoznik kojeg odaberete

 

Šaljem li i punjač za kameru?

• Ako idete na popravak ili zamjenu fotoaparata, ne morate slati punjač.

• Ako vraćate fotoaparat u roku od 30 dana za puni povrat novca, morate vratiti punjač.

 

Mogu li vratiti fotoaparat u kutiji za fotoaparat?

• Uređaj nemojte uvijek slati natrag u originalnom pakiranju

 

Hoće li mi biti naplaćen popravak ili zamjena?

• Ako je vaš proizvod pod jamstvom, neće vam se naplatiti

• Ako je za vaš proizvod isteklo jamstvo ili je oštećen na način koji poništava jamstvo (kamera je ispala, itd.), bit će vam naplaćen popravak

 

Kako se određuje cijena popravka?

• Ako je za vaš fotoaparat isteklo jamstvo, RMA odjel će odrediti trošak popravka

​

Kako će mi se naplatiti?

• Ako vaš proizvod više nije pod jamstvom i vi ste odgovorni za troškove popravka, troškovi će biti naplaćeni s kreditne kartice navedene na vašem računu

• Ako je netko drugi odgovoran za popravak, mora imati kreditnu karticu u evidenciji sa svojim računom i dati adresu e-pošte povezanu s računom.

• Ne prihvaćamo podatke o kreditnoj kartici putem telefona

​

Koliko dugokoliko dugo treba da se popravi kamera?

• Ako tražite da vam se kamera popravi i pošalje natrag (umjesto da se pošalje zamjenska kamera), popravak može potrajati do 3 tjedna ako nema drugih problema

• Matterport ne osigurava zamjensku kameru tijekom servisa

 

Trebam li zadržati rezervnu kameru?

• Da, ako ne želite popraviti svoj originalni fotoaparat, zamjena je vaša

​

Što ako imam problem sa zamjenskom kamerom?

• Obratite se korisničkoj podršci SMAR-a ili Matterporta (ovisno o tome tko s vama rješava zahtjev) koji će vam pomoći riješiti situaciju

• Ako vašoj zamjenskoj kameri treba servis, odgovarajući odjel će vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat

• Ako ste unutar jamstvenog roka, ne snosite nikakve troškove, inače troškove povezane s tim plaća sam kupac

​

Koja vrsta dostave dolazi sa zamjenskim proizvodom?

• Matterport će vam dati unaprijed plaćenu naljepnicu da nam vratite svoj proizvod.

• Matterport će vam poslati broj za praćenje zamjenske kamere nakon što je primi

 

​​Što ako se moj proizvod izgubi na putu do Matterporta?

• Ako je kamera pod jamstvom i izgubljena je na putu do servisnog centra, Matterport će surađivati s UPS-om kako bi locirao proizvod

• Ako ga ne može pronaći, vratit će vam novac

• Ako je za vaš proizvod isteklo jamstvo, vi ste odgovorni za otpremu Matterportu, stoga je u vašem najboljem interesu da odaberete prijevoznika koji osigurava praćenje i osiguranje

• Vaša je odgovornost surađivati s prijevoznikom kako biste locirali izgubljenu kameru