Reklamace

Jaký je rozdíl mezi opravou a výměnou kamery?

Když vracíte produkt Matterportu, můžete jej buď opravit nebo vyměnit

• Cena je stejná ať už se jedná o výměnu nebo opravu

• Pokud si zákazník výslovně nepřeje opravu stávající kamery, bude mu odeslána kamera repasovaná (opravená)

• V případě AXISU dochází pouze k výměně produktu

• V případě opravy:

Žádost o opravu může trvat až 3 týdny

Po dobu opravy společnost Matterport neposkytuje náhradní kameru

Při odeslání kamery do opravy je potřeba společnosti Matterport poskytnout sledovací číslo zásilky

V případě náhrady: V případě požadavku na náhradu kamery, je potřeba společnosti Matterport poskytnout číslo pro sledování zásilky                                                      

Jakmile společnost Matterport obdrží kameru, pošle vám číslo pro sledování náhradní kamery

​

​

Co je náhradní kamera?

• Pokud zákazník zakoupil kameru během posledních 30ti dní, jedná se on náhradu za novou kameru (Matterport Pro2, Pro3)

• V případě, že jste kameru zakoupili dříve než před 30ti dny, jedná se o kameru náhradní repasovanou (opravenou)

• Repasované(opravené) kamery, jsou kamery zkontrolované ve stavu podobném nové kameře

 

Záruční doba

Matterport Pro3 – záruční doba na kameru Matterport Pro3 je 24 měsíců

• Záruka neplatí v případě, že byla kamera upuštěna nebo poškozena v důsledku nedbalosti uživatele.

Matterport Pro2 – záruční doba na kameru je 12 měsíců v případě fyzických osob pak 24 měsíců dle Občanského zákoníku

• Záruka neplatí v případě, že byla kamera upuštěna nebo poškozena v důsledku nedbalosti uživatele.

              AXIS – záruční doba na produkt je 12 měsíců v případě fyzických osob je 24 měsíců dle Občanského zákoníku.

 

Jak funguje záruka, pokud si nechám produkt vyměnit?

• Pokud je váš výrobek stále v záruce, záruka se přenese na náhradní kameru nebo AXIS.

• Záruční doba se neobnovuje

• Na vyměněný produkt se vztahuje zbývající doba původní záruky.

• Pokud již záruční doba vypršela, na náhradní kameru se vztahuje 30 denní záruka.

• Pokud tedy dojde k problému s náhradní kamerou během prvních 30ti dnů, bezplatně jej vyměníme

 

Jak funguje záruka, pokud je výrobek zakoupený z druhé ruky?

• Záruky jsou nepřenosné.  Pokud jste si tedy koupili kameru nebo AXIS z druhé ruky, není v záruce.

 

Kam poslat reklamovanou kameru?

Expeditors International B.V. Attn: Tessa Klaassen

C/O Matterport RMA-XXXX (X nahradte číslem RMA)

Conakryweg 1

1047 HS Amsterdam

​Nizozemsko

​

Platím za dopravu při vrácení produktu?

• V případě záruční opravy vám poskytneme předplacený štítek pro odeslání produktu zpět do Matterportu = náklady na odeslání jsou zdarma

• Po odeslání je potřeba společnost Matterport o tomto informovat. Můžete informovat i zástupce společnosti SMAR, pokud je reklamace společností vyřizována, a tento tuto informaci předá společnosti Matterport

• Pokud získáte náhradní kameru, společnost Matterport vám poskytne číslo pro sledování zásilky do 1-2 pracovních dnů

• V případě pozáruční opravy: si zákazník platí veškeré náklady na odeslání sám

• Náklady na dopravu jsou určeny dopravcem, kterého si vyberete.

• Doporučujeme využít dopravce, který nabízí sledování zásilky a pojištění

• Pokud používáte DHL jako dopravce pro přepravu kamery do Matterportu, musíte mít pod svým účtem evidováno prohlášení o baterii

• Pokud vracíte kameru nebo AXIS do 30ti dnů od jeho zakoupení s žádostí o vrácení peněz, jste zodpovědní za zaplacení nákladu na dopravu

• Náklady na dopravu jsou určeny dopravcem, které si vyberete

 

Posílám zpět i nabíječku ke kameře?

• Pokud si necháváte kameru opravit nebo vyměnit, nabíječku odesílat nemusíte.

• Pokud vracíte kameru do 30ti dnů s plnou náhradou, nabíječku zpět odeslat musíte.

 

Mohu odeslat kameru zpět v kufru na kameru?

• Ne zařízení posílejte zpět vždy v originálním obalu

 

Budou mi účtovány náklady na opravu nebo výměnu?

• Pokud je váš produkt v záruce, nebudou vám účtovány žádné poplatky

• Pokud je váš produkt po záruce nebo byl poškozen tak, že ruší záruku (kamera upadla atd.) bude vám oprava účtována

 

Jak se určí náklady na opravu?

• Pokud vaše kamera není v záruce, určí výši nákladů na opravu oddělení RMA

​

Jak mi bude účtováno?

• Pokud váš produkt již není v záruce a náklady spojené s opravou si budete hradit, budou náklady účtovány z kreditní karty uvedené ve vašem účtu

• Pokud bude za opravu odpovědný někdo jiný, musí mít ve svém účtu uloženou kreditní kartu a musí poskytnout e-mailovou adresu spojenou s účtem.

• Informace o kreditní kartě nepřijímáme po telefonu

​

Jak dlouho trvá oprava kamery?

• Pokud žádáte o opravu kamery a zaslání zpět k vám (místo zaslání náhradní kamery) může oprava trvat až 3 týdny, pokud nenastanou žádné další problémy

• Během servisu společnost Matterport neposkytuje náhradní kameru

 

Mám si náhradní kameru ponechat?

• Ano, pokud nechcete opravit svoji původní kameru, výměna je vaše

​

Co když mám problém s náhradní kamerou?

• Obraťte se na zákaznickou podporu společnosti SMAR nebo Matterport (podle toho kdo s vámi reklamaci řeší), které vám pomůže s řešením situace

• Pokud vaše náhradní kamera potřebuje servis, příslušné oddělení vám pošle předplacený štítek na odeslání zpět

• Pokud jste v záruční době, nevznikají vám žádné náklady, v opačném případě si náklady tímto spojené platí zákazník sám

​

Jaký typ dopravy je dodáván s náhradním produktem?

• Matterport vám poskytne předplacený štítek abyste nám mohli vrátit svůj produkt.

• Jakmile jej společnost Matterport obdrží zašle vám číslo pro sledování náhradní kamery

 

​​Co když se můj produkt ztratí na cestě do Matterportu?

• Pokud je kamera v záruce a ztratí se cestou do servisního střediska, bude společnost Matterport spolupracovat se společností UPS na nalezení produktu

• Pokud ji nenajde, vystaví vám náhradu

• Pokud váš produkt není v záruce, jste odpovědni za přepravu do Matterportu, je tedy ve vašem zájmu vybrat si dopravce, který poskytuje sledování zásilek a pojištění

• Je vaší odpovědností spolupracovat s dopravcem na nalezení ztracené kamery